КАК КАЗВАМЕ ТОВА, КОЕТО КАЗВАМЕ

Много често в различни семинари и тренинги се използва, в качеството на абревиатура, за обозначаване на речевите характеристики, които ние можем да управляваме, думата ЧУВСТВО.

Ч Чистота на израза
У Учтивост
В Височина, сила на гласа
С Скорост
Т Тон
В Висока изразителност
О Отенък на гласа

Чистота на израза
Необходимо е особено внимателно да следим за дикцията си, за това как произнасяме всяка дума. Думите трябва да се произнасят отчетливо иначе са възможни наистина сериозни недоразумения. Например някои хора са свикнали да боравят повече с цифри, отколкото с думи и затова е много важно за преодоляване на недоразумения да са стараем да говорим ясно. Често се случва събеседникът ни, слушайки ни да сбърка буквите П и Б, Т и Д, С и Ш. И само абсолютно правилната ни артикулация при изговора на думите гарантира пълното разбиране от страна на слушателя.

Учтивост
При всеки разговор има опасност лесно и незабележимо да забравим необходимостта да бъдем любезни и коректни. Ние непрекъснато напомняме на нашите деца, че трябва да казват „моля”и „Благодаря”. Хубаво би било и ние сами да си напомняме от време на време необходимостта да бъдем вежливи с всички, с които общуваме, било то колеги или клиенти.

Височина
Ние можем да говорим с различна сола на гласа и от това как ние произнасяме думите, нерядко зависи и техният смисъл. Факт е, че 38% от смисъла на посланието се възприема чрез начина, по който е изказано. Високото говорене се възприема от слушателите като признак на слабост. Същото при телефонен разговор звучи раздразнително. Ниският тембър изглежда по-властен, по-успокояващ (ако искате по време на разговор да привлечете вниманието върху себе си, използвайте в качеството на основно агитационно оръжие низкият регистър на вашия глас.

Скорост
Или темпо на нашият изказ. Ако говорим прекалено бързо, слушателите често не успяват да проследят нишката на мисълта ни. А ако говорим прекалено бавно – събеседникът ни или се опитва непрекъснато сам да продължи мисълта ни или се разконцентрира. С използването на различна скорост при произнасянето на думите ние можем да постигнем най-различни ефекти. Забавянето на темпото придава по-голяма тежест на казаното от нас, забързването пражи речта ни развълнувана, ентусиазирана.

Тон
Когато говорим монотонно е много трудно за събеседника ни да се съсредоточи върху съдържанието на разговора. Той се уморява, вслушвайки се в еднообразния изказ и започва да мисли за други неща. И ако ние използваме правилно модулацията на гласа си, наблягайки на най-важното, което искаме да кажем, ние е гарантиран интересът и вниманието на събеседниците. Понякога е препоръчително леко да повишим глас в края на предложението, въпреки, че и рязкото понижаване на тона прави достатъчно силно въздействие.

Висока изразителност
При тази характеристика се наблюдават няколко огрничения.
Избягвайте да говорите, когато в устата ви има нещо друго освен езика и зъбите. Дъвка, цигара, химикал или храна трябва да бъдат напълно изключени, ако искаме естествено нашият събеседник да ни разбере.
Изразителността е непосредствено свързана с използваните от нас думи. Внимателно използвайте жаргонни изрази в общуването с непознати, дори и те да са много разпространени във вашите среди. Жаргонът и сленгът са все по-разпространени в начина на общуване, особено в големи фирми и организации и въпреки това трябва много внимателно да се съобразим с кого разговаряме, за да постигнем желаният ефект. Когато сме разбрали, че събеседникът ни е специалист в дадвна област е добре да използваме съответната терминология. Това не само ще подчертае нашата компетентност, но и даде увереност на събеседника ни при разговора (той ще чуе в нашите думи „Аз разбирам Вашите проблеми и потребности”. И обратно ако не сме преценили правилно събеседника си и говорим с терминология, която той не разбира, може да се стигне до плачевни резултати, защото той едва ли ще попита за значението им, за да не се покаже като невежа.

Отенък на гласа
Отенъкът на гласа ни или тонът, с който разговаряме играе изключително важна роля: той може да продаде особена тежест или да обезцени това, което казваме.
Направете следният експеримент – прочетете написаните по-долу думи със съответстващият на всяка една от тях тон (т.е. думата „искрен” произнесете с тон на пълна искреност).
- Искрен.
- Весел.
- Щастлив.
- Тъжвен.
- Уверен.
- Убедителен.

ПАУЗА
Нека да поговорим малко и за …. Паузите. Даже и най-изтърканият виц звучи смешно, ако разказващият съумее оа направи пауза на подходящото място. Когато сме поставили събеседника в състояние на активно слушане (говорейки за активно възприятие трябва да знаем, че преди да отговорим на поставен въпрос е добре да изчакаме, за да демонстрираме, че обмисляме отговора си).
След направени много тестове и изследвания на гласовите характеристики са определени осем различни емоционални състояния, които играят най-важна роля при това как казваме, това, което казваме:
- Възхищение.
- Гняв.
- Скука.
- Радост.
- Нетърпение.
- Радост.
- Мъка.
- Удовлетворение.